Прийом маркетингу №18: добро на дзвінок

0
3

Більшість менеджерів допускають одну помилку: вони, поговоривши з потенційним клієнтом, просто прощаються з ним, упускаючи можливість зробити ще одне торкання. І оскільки багато угод укладаються не відразу, а після декількох контактів, компанія втрачає левову частку прибутку. Відмінний спосіб уникнути втрат — домовитися з клієнтом про виклик або про зустріч.

Порівняйте два варіанти. Перший — типовий розмову більшості менеджерів:

Клієнт: Добрий день, у Вас є хрямзики в смужечку?
Менеджер: Добрий, на даний момент немає.
Клієнт: А, ну, гаразд, до побачення.
Менеджер: До побачення.

У підсумку клієнт пішов, а час менеджера витрачено даремно. А ось як можна побудувати продуктивний діалог (другий варіант).

Клієнт: Добрий день, у Вас є хрямзики в смужечку?
Менеджер: Добрий. Поки немає: ціна дуже вигідна, і у нас їх швидко розбирають. Але я можу записати Вас і подзвонити як тільки до нас привезуть нову партію. Це буде завтра або післязавтра. Вас записати?
Клієнт: Так, запишіть.
Менеджер: Як я можу до Вас звернутися?
Клієнт: Анатолій Володимирович.
Менеджер: І я можу подзвонити на цей номер?
Клієнт: Так.
Менеджер: Відмінно. Я уточню час наступної поставки і зателефоную Вам завтра до 12.00, Вас це влаштує?
Клієнт: Так, влаштує. Спасибі, до побачення.
Менеджер: Всього доброго, Анатолій Володимирович, до зв’язку.

У цьому варіанті менеджер отримує контакт клієнта і його згоду на подальшу комунікацію. Більш того, менеджер бере на себе ініціативу наступного дзвінка, з ходу займає сильну позицію.

Прийом маркетингу №19: дроблення ціни
Прийом маркетингу №17: дефіцит

Вам сподобаються

Прийом маркетингу №43: «картонний продавець»

Прийом маркетингу №42: реферальная програма

Прийом маркетингу №41: партнерська рекомендація

Прийом маркетингу №40: схема проїзду

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here