SMS – эффективная стратегию общения с клиентами
Служба СМС (SMS – short message service, служба коротких сообщений) – одна из наиболее перспективных неголосовых услуг мобильной связи, с которой познакомились везучие держатели первых, еще незамысловатых сотовых телефонов. Сервис SMS дает каждому человеку передавать и принимать короткие текстовые письма с одного мобильного аппарата на другой.
Простые пользователи мобильной связи моментально оценили новоиспеченный сервис. Ведь отослать краткое и лаконичное СМС послание довольно просто, это можно без труда совершить откуда угодно, лишь бы был под боком любимый сотовый аппарат, приходят sms за несколько секунд, а отчет о получении поможет конкретно выяснить, получено ли письмо адресату или нет.
Мобильный телефон получателя выключен или недоступен по каким-то причинам – не играет роли, сообщение будет доставлено как только телефон опять выйдет “на связь”. А из сведений о получении можно будет тут же узнать, когда появился в сети ваш долгожданный сотоварищ.
СМС не мешает разговору, если телефон адресата временно занят.
Те, кому обыденные и удобные клавиатура и экран пк больше по душе, чем игрушечные кнопки мобильного, могут передать sms через всемирную паутину. К тому же, прием коротких текстовых сообщений полностью бесплатен для получателя.
Позже за первыми попытками использовать sms для общения между людьми, пришли и результаты их приложения в деловой среде. После этого основной, и до сей поры наиболее заметной и популярной ласточкой стали СМС рассылки. С момента их появления миновало не так уж много времени, но этот свежеиспеченный метод передачи текста и эмоций уже стал известным и надежно зарекомендовавшим себя маркетинговым каналом. Зародившись в Северной Америке и европейской части света, революционная идея применения рассылки СМС для продвижения разных товаров и услуг быстро завоевала весь мир.
Как обычно, раскрылась и оборотная сторона медали. Недобросовестные фирмы принялись реализовывать базы данных сотовых номеров абонентов другим людям, и сотовые телефоны жителей многих стран стали жертвами нежелательных СМС рассылок – СМС-спама.
Разумеется, такое рекламирование товара ничего кроме негативной реакции вызвать у абонентов не могло. По прошествию некоторого времени мобильные операторы беспроводной связи установили суровые ограничения на рассылку спамных сообшений (замечу кстати, в Российской федерации рассылка SMS рекламного содержания без предварительного согласия абонента также является незаконной), и освободившиеся от неприятного груза прошлого sms рассылки сделались известным и подходящим инструментом бизнеса. О том, насколько популярен этот способ общения организаций с абонентами, красноречиво сообщают цифры: каждый месяц мобильные телефоны Европейской части Земли принимают до 100. 000. 000 рекламных SMS.
Еще одним значимым и широко распространенным рекламным каналом стало применение коротких номеров. Всего за несколько последних лет SMS сообщения отшагали путь от первого успешного лабораторного эксперимента до повсеместного использования. Для некоторых фирм легко запоминающийся телефонный номер стал стартовым рывком в их деятельности. Четырехзначные номера дают возможность клиентам задавать вопросы, быть в курсе последних новостей, оценивать маркетинговые усилия компании, участвовать в акциях и событиях компании, оценивать новомодные продукты компании и т.п.
Что же предрешило столь резвый и глобальный успех sms рассылок и коротких номеров? К удивлению бизнесменов, тут сошлись два несходных между собой момента. С одной стороны, привычные виды рекламы абонентам давно наскучили. Сегодня все мы прекрасно умеем игнорировать рекламные сообщения по ТВ и радио, “обходить” рекламу в прессе и не замечаем дорожные рекламные щиты. С обратной стороны, молодое поколение прекрасно воспринимает ранее не известные технические инновации, и относительно благожелательно к их использованию в маркетинге.
Для чего фирма может использовать в своих целях SMS рассылку? Выбор в достаточной степени широк. Можно уведомить о новых продуктах и услугах. Вы можете порадовать покупателя бешенными скидками, снижением цен, акциями, а также сообщить о сувенирах, которые нетерпеливо будут поджидать его при приобретении продукции компании. При этом подарочные наборы могут быть отдельными для каждого покупателя, с учетом финансовой стороны каждого человека. Мы могли бы сообщить о каких-нибудь событиях, крайне важных для самого клиента. Целый ряд фирм могут применять смс сообщения, чтобы оповестить о стадии и сроках исполнения заказа. Безусловно, такого рода рассылка СМС сообщений тоже не массовая, а индивидуализированная.
Главные плюсы рассылок смс сообщений – это копеечная цена контакта, объективная возможность автоматизировать саму рассылку и управление базой подписчиков, гарантированная передача sms сообщения абоненту непосредственно в руки, допустимость обратиться к нему по имени, независимость от местоположения абонента. Кроме того, применение sms рассылок придает имиджу фирмы очертания современности и инновационности.